2006/08/07 06:39 PM ハロワのおやじさん の回答（コメント）

ハロワのおやじ さんの仕事白書
（ ［その他（人材・教育・医療・福祉）］ キャリアカウンセラー ）

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入社後に厳しい接遇訓練があります。目的は、どの乗務員がお世話をしても、また、お客様がどんな方であっても、応対が常に一定レベル以上になるようにと、基本的な接遇訓練にかなりの時間を費やし、厳しく注意・叱責されます。訓練を終えて乗務してからも厳しいチェックの目がなくなることはありません。だからこそ、“画一的”というお叱りを受けようとも、機内サービスが評価され続けるのです。笑顔を絶やさず、明るく・優しくお客様に接する様になれるのは、この訓練があるからです。万一の際のお客様への沈着冷静な対応も危機管理アニュアルに基づく厳しい訓練の成果です。並外れた能力と体力・知力・精神力・チームワークが要求される職業ですが、それでも挑戦したいのは、たった一つ、お客様からの機内サービスへの感謝の一言なのでしょう。